�
De la clarté des coûts aux avancées technologiques, nous sondons différentes générations pour évaluer leur évolution dans la dynamique changeante des soins de santé américains.
Les soins de santé ont beaucoup évolué au cours des dernières décennies.
Les médecins peuvent transmettre les résultats des tests d'hôpital en cabinet en quelques secondes. Les dossiers médicaux sont stockés dans des ordinateurs, pas dans des dossiers de Manille empilés sur des étagères. Les patients peuvent réserver, déplacer ou annuler des rendez-vous sans décrocher le téléphone.
Pourtant, beaucoup n'a pas changé.
La facturation médicale est plus compliquée que jamais. De longues attentes pèsent toujours sur le système. Et malgré les avancées technologiques omniprésentes dans de nombreux aspects de la vie, le secteur de la santé a toujours du mal à adapter la relation traditionnelle médecin-patient à une approche plus du XXIe siècle.
Les soins de santé en Amérique sont au bord du gouffre, un point d'inflexion à partir duquel les médecins, les patients et tous les autres acteurs du secteur de la santé peuvent façonner un avenir meilleur pour les Américains et le système de santé américain.
Pour ce rapport, Healthline a entrepris d'explorer les interactions des patients avec les établissements médicaux, les informations et les prestataires, ainsi que de découvrir comment ces prestataires ont réagi et répondent à l'évolution de la demande. Ces questions vont de la nécessité d'une plus grande transparence des prix à la nécessité d'une plus grande intégration des technologies de la santé.
Pour ce faire, Healthline a interrogé plusieurs experts et mené une nouvelle enquête auprès de 1 348 personnes. Ceci est le rapport Healthline sur l'état des soins 2017.
Les principales conclusions du rapport Healthline sont les suivantes:
- 80% des personnes interrogées se considèrent comme? Bien informées? sur le sujet de la santé.
- La recherche en ligne joue un rôle important dans les soins de santé. 44% des personnes interrogées ont recherché un problème de santé sur Google au lieu d'aller chez un médecin, 83% ont recherché des médicaments ou des traitements et 82% ont présenté des symptômes.
- Le coût et la commodité sont des facteurs importants dans les décisions en matière de santé. 65% des personnes interrogées ont déclaré que leur réseau d’assurance était le facteur le plus important lors de la sélection d’un prestataire de soins de santé. 42% ont déclaré que la commodité était importante.
- 38% des répondants ont visité un centre de soins d'urgence plutôt qu'un médecin au cours de la dernière année. 55% ont déclaré que la commodité était la raison principale.
- La technologie facilitant les soins de santé n'est pas largement utilisée aujourd'hui, mais une croissance est attendue. Aujourd'hui, 5% des répondants ont eu une consultation en ligne avec un médecin au lieu d'une consultation en personne, mais 33% ont déclaré qu'ils le feraient à l'avenir.
Les résultats sont basés sur un échantillon national de 1348 Américains, âgés de 18 ans et plus, recrutés dans le panel Contribute de SurveyMonkey. L'enquête a été réalisée du 13 au 21 août 2017.
La dynamique changeante des soins de santé américains
Les soins de santé en Amérique coûtent cher, et cela devient de plus en plus coûteux d'année en année.
En 2015 (les records de la dernière année sont disponibles), l'Américain moyen a dépensé 10 345 USD par an en soins de santé et, en tant que pays, nos coûts en soins de santé ont grimpé à 3,2 billions de dollars. Cela représente 17,8% du produit intérieur brut (PIB) du pays. Autrement dit, près du sixième de l'argent dépensé dans ce pays est consacré aux soins de santé.
Ces chiffres montrent une chose: les Américains prennent leur santé au sérieux et s’engagent à prendre soin de eux-mêmes.
Ce n’est peut-être pas une surprise si nous prenons en compte notre âge. À aucun autre moment de l’histoire de l’humanité, les gens n’ont pu accéder à la quantité d’informations sur la santé qui leur sont disponibles aujourd’hui.
Les recherches sur Internet, les vidéos en streaming, les médecins de célébrités - tous cherchent à amener le jargon médical et les diagnostics médicaux complexes dans le domaine de la compréhension. Nommez une maladie, et il y aura probablement une myriade de comptes Instagram, de groupes Facebook et de chaînes YouTube uniquement dédiées à cette question.
Cet accès traduit la confiance dans les connaissances en matière de santé - quelque 80% des personnes interrogées dans l’enquête Healthline - et indique des changements spectaculaires dans la manière dont les patients recherchent une interaction avec les médicaments et les fournisseurs de soins.
Selon notre enquête, les millennials (les personnes nées entre 1982 et 1999) sont plus susceptibles d’utiliser la technologie et les ressources en ligne tout au long de leur expérience médicale. Par exemple, les millénaires ont deux fois plus de risques de contracter un problème de santé que de consulter un médecin.
Les millénaires ont également trois fois plus de chances que les baby-boomers (nés entre 1946 et 1964) de demander conseil sur une plateforme sociale ou de télécharger une application liée à la santé.
Malgré les différences entre la génération Y, les baby-boomers et la génération X (personnes nées entre 1964 et 1982), les trois générations s'accordent sur deux aspects importants des soins de santé qui ne répondent pas à leurs besoins: le coût et la commodité.
Demandes d'un système de santé qui fonctionne selon mes conditions Au lieu des horaires de travail des médecins, ce fut l’un des principaux moteurs du changement au cours des dernières décennies. Par exemple, cela a entraîné la multiplication d'options de soins de santé à la demande, telles que les soins d'urgence et les technologies de la santé.
«D'après l'enquête de comparaison menée en 2016 par l'Urgence Care Association of America (UCAOA), nous avons constaté une augmentation de 10% du nombre total de centres de soins d'urgence au pays depuis 2015, jusqu'à 7 346 centres. Pamela Sullivan, MD, MBA, présidente de l'UCAOA.
En fait, 41% des personnes interrogées dans le cadre de l'enquête Healthline ont déclaré avoir été dans un établissement de soins d'urgence au cours de la dernière année.
«Les centres de soins d’urgence sont conçus avec des horaires chargés et des budgets serrés en tête, en veillant à ce que les problèmes de santé non urgents soient pris en charge», dit Sullivan.
L'appétit croissant d'interfaces technologiques toujours plus nombreuses et de meilleure qualité, émanant de toutes les générations d'Américains, offre également aux entreprises la possibilité de modifier leur mode de prise en charge et la manière dont elles interagissent avec leurs clients.
Mieux encore, c’est une occasion pour les entreprises et les services de santé de toutes tailles, comme les établissements de soins d’urgence, d’écouter leurs patients - des baby-boomers vieillissants aux jeunes générations du Millénaire - en passant par les générations plus grandes - et de développer des options qui répondent à leurs plus grandes exigences. .
Comment les générations diffèrent dans les relations de soins de santé
Les Américains dépensent parfois beaucoup d’argent en soins de santé et le chiffre élevé suggère de courir dans un bureau, reniflant ou éternuant. En effet, 84% des personnes interrogées ont déclaré avoir consulté un médecin au cours de la dernière année. Néanmoins, l’enquête Healthline a révélé que beaucoup de personnes hésitaient à prendre rendez-vous.
Trente-quatre pour cent des femmes de la génération Y, 40% des membres de la génération X et 57% des baby-boomers ont déclaré avoir consulté un médecin en cas de symptômes, mais un quart des personnes interrogées dans le sondage ont déclaré être plus susceptibles d'ignorer ou de réduire les symptômes.
Une dynamique générationnelle unique a rendu un peu plus difficile le recrutement de personnes plus jeunes que les personnes âgées d’une génération ou deux.
Cette dynamique? La génération du millénaire n'insiste pas autant sur la relation médecin-patient que ses parents ou ses grands-parents. Au lieu de cela, ils préfèrent leurs propres connaissances, ou du moins ce qu'ils peuvent trouver sur Internet.
«Les baby-boomers s'appuient généralement davantage sur les conseils et le leadership de leurs médecins. Ils respectent la relation patient-médecin et suivront généralement leurs conseils tandis que la génération Y s'interrogera et contestera. a déclaré Grant Geiger, PDG de EIR Healthcare, un groupe d'innovation et de technologies de la santé.
Cela a créé une nouvelle opportunité sur le marché. La génération du millénaire ne croit pas en une «source unique». Cela vaut non seulement pour les soins de santé, mais aussi pour l’achat de voitures, les vêtements, les téléviseurs et même les vacances.
Geiger considère ces changements de génération comme une possibilité d'amélioration et de croissance. Les membres de la génération Y cherchent plus d'informations et de clarté en ce qui concerne leur santé et leurs soins. Les médecins peuvent y parvenir en mettant leur expertise au service de l’autonomisation.
Lorsqu'un diagnostic est posé, les médecins peuvent proposer des informations supplémentaires pour des recherches ultérieures. Les résultats de l'enquête Healthline montrent que les gens regardent et font des recherches. Les deux générations les plus jeunes utilisent souvent Google ou Internet comme première étape lorsque des symptômes apparaissent. Les médecins peuvent aider à s'assurer que les informations qu'ils trouvent sont fiables, honnêtes et fiables.
"En fin de compte, cela ne fera qu'améliorer les résultats en matière de soins de santé, car les patients et les cliniciens auront finalement un meilleur dialogue. Entre-temps, cette dernière génération participant à notre système de soins de santé a trouvé un moyen de l'améliorer et de le pousser plus loin", Dit Geiger.
Le nouveau paradigme de la santé: la commodité et le coût sont impératifs
L'expérience du cabinet de médecins traditionnels a une réputation infâme. Qu’il s’agisse essentiellement d’anecdotes ou de la grande majorité des expériences vécues, les épreuves de la visite chez le médecin de nos jours ont conduit de nombreuses personnes, toutes générations confondues, à réclamer autre chose.
«Le flux de travail en médecine n’est pas axé sur l’expérience du patient. Alors que dans d'autres industries, si vous parlez de l'hôtellerie, si vous parlez de la restauration, si vous parlez de shopping, tout dépend de ce qui convient le mieux au consommateur. Nous voulons qu'ils aient une bonne expérience ,? a déclaré Shoshana Ungerleider, MD, un interniste à San Francisco.
La médecine est mise en place pour la facturation et pour les médecins et les infirmières. Honnêtement, les médecins n'hésitent même pas à faire attendre leurs patients 45 minutes, ce qui est atroce, à mon avis. Je pense que nous sommes enfin arrivés à un endroit où les consommateurs poussent en quelque sorte la situation et disent: «Écoutez, ce n'est pas acceptable pour moi de rester assis dans votre bureau et d'attendre. J'ai beaucoup d'autres choses importantes à faire. Je suis d'accord avec les patients à ce sujet.
Pour beaucoup de gens, cette expérience ratée les a poussés à se rendre dans des établissements de soins d'urgence. Dans l'enquête Healthline, 4 personnes sur 10 ont eu recours à un établissement de soins d'urgence au cours de la dernière année parce qu'elles ne voulaient pas attendre un rendez-vous ou qu'elles étaient trop gênées par un long délai d'attente.
«La plupart des centres de soins d'urgence prévoient un délai d'attente de 30 minutes ou moins pour consulter un prestataire et de 60 minutes ou moins pour une visite complète d'un patient, Dit Sullivan. «Quatre-vingt-seize pour cent des centres de soins d'urgence sont même ouverts sept jours sur sept et au moins quatre heures par jour, selon les enquêtes d'évaluation comparative de l'UCAOA 2015 et 2016.
Et les gens de toutes les générations ont répondu, en particulier les plus jeunes.
Dans l'enquête Healthline, les femmes de la génération X et de la génération X étaient plus susceptibles que les baby-boomers de recourir aux soins urgents (42% et 43%, respectivement). Seulement 30% de cette génération plus âgée a déclaré avoir utilisé ces installations de soins de santé à la demande.
«Dans une enquête auprès des consommateurs UCAOA que nous avons menée en 2016, nous avons constaté que la génération Y accordait la plus haute priorité à la commodité et aux économies de coûts lors de la recherche d'options de soins de santé», Dit Sullivan. «Nous pensons donc que les patients plus jeunes sont plus susceptibles d’utiliser des soins urgents.
Pour David Cutler, MD, médecin de famille au centre de santé Providence Saint John de Santa Monica, en Californie, la croissance des établissements de soins d'urgence est logique compte tenu du rythme effréné de la vie de nombreuses personnes - mais ces visites peuvent avoir un coût.
«Les soins urgents peuvent presque toujours être utilisés, mais ils ne sont souvent pas optimaux» Cutler a déclaré: «Une des choses est que cela interrompt la continuité des soins avec le médecin de premier recours. C'est le médecin qui connaît le mieux ce patient et peut peut-être diagnostiquer plus efficacement un problème médical complexe.Nous ne sommes probablement pas meilleurs pour diagnostiquer le rhume, l’infection de la vessie ou la maladie limitée qui s’améliorera dans quelques jours, mais s’ils ont une douleur à la poitrine ou à l’abdomen avec de nombreuses considérations diagnostiques, alors vous êtes probablement Mieux vaut voir votre médecin de soins primaires.
Les résultats, toutefois, sont mitigés en ce qui concerne les expériences vécues dans ces bureaux de soins d'urgence. Le compromis entre un médecin qui a une relation plus établie avec son patient et un médecin qui peut traiter rapidement crée un écart de satisfaction qui était évident dans notre enquête.
Par exemple, seulement 59% des personnes interrogées dans le sondage ont évalué leur expérience des soins urgents «bonne». La génération du millénaire a été la moins élogieuse, 55% des personnes interrogées dans le sondage ont déclaré que leur expérience était bonne. Parmi les deux autres groupes, 57% des membres de la génération X et 63% des baby-boomers ont félicité les cabinets médicaux rapides.
"Je pense que les soins urgents, quand ils sont utilisés pour ce qu'ils sont réellement, dans une situation urgente ou après les heures normales de travail, sont le moment idéal pour utiliser des soins d'urgence," Dit Ungerleider.
«Je pense que l’utilisation des soins urgents pour les soins primaires est une très mauvaise idée. Avoir un médecin de première ligne a pour objectif que la personne vous connaisse. Vous construisez une relation au fil du temps, et cela ne se produit pas lorsque vous entrez dans une clinique de soins d'urgence. Vous allez voir quel que soit le fournisseur aléatoire sur appel. Ils feront de leur mieux pour prendre soin de vous, mais je pense qu'il est utile de rester avec un médecin et un cabinet de médecin qui vous connaissent vraiment au fil du temps. Des erreurs peuvent survenir, et des choses peuvent être négligées lorsque vous vous rendez en urgence pour des soins primaires réguliers.
Les appels à la clarté des coûts deviennent de plus en plus forts
Ce qui rend la plupart des visites chez le médecin encore plus frustrantes, c'est le manque de transparence en matière de tarification, ont déclaré les participants à Healthline.
Dans un restaurant, le client sélectionne une entrée parmi une grande variété d’options, dont les prix sont clairement indiqués sur le menu. Lorsque le projet de loi arrive, il ne devrait y avoir aucune surprise.
On ne peut pas en dire autant des soins de santé. Souvent, le total de la visite n’est pas connu avant la fin du rendez-vous, voire parfois plus tard.
Cela signifie que les patients sont dans une situation où ils doivent faire des choix en fonction de leurs coûts prévus et non de leurs résultats attendus. Par exemple, 65% des personnes interrogées dans le sondage ont déclaré que le facteur le plus important lors de la sélection d'un prestataire de soins de santé est le fait que la personne ou l'établissement se trouve dans leur réseau d'assurance.
Les fournisseurs hors réseau coûtent plus cher. Ainsi, si la réputation ou une recommandation peuvent être tentantes, les coûts attendus - et la part qu’une compagnie d’assurance a à les payer - constituent le facteur le plus déterminant pour la majorité des personnes interrogées dans notre enquête.
La réputation (55%) et la commodité (42%) se situent juste derrière les réseaux d’assurances sur la liste des facteurs importants pour le choix d’un prestataire de soins de santé.
Un tiers des personnes interrogées dans le sondage ont déclaré avoir annulé ou reporté la consultation d'un médecin en raison des coûts attendus. Considérant que les pratiques de soins urgents sont une option moins coûteuse, 29% ont déclaré avoir utilisé l'un de ces bureaux au cours de la dernière année, précisément parce qu'ils s'attendaient à ce que les coûts soient moins élevés.
Il est intéressant de noter que dans le secteur de la santé, la transparence des prix est très limitée. C'est une grande frustration pour moi en tant que fournisseur, pour notre personnel à la réception, pour nos patients, car nous ne le savons pas toujours. Nous ne pouvons pas toujours donner une estimation ,? Dit Ungerleider.
Changeur de jeu: l'accès à la recherche en ligne sur la santé a considérablement responsabilisé et éduqué les consommateurs - avec quelques périls
Amérique, le Dr Google va vous voir maintenant.
La majorité (82%) des personnes interrogées dans le sondage de Healthline ont déclaré rechercher un symptôme avant de rechercher un professionnel de la santé.
L'enquête révèle en effet que la plupart des décisions en matière de santé sont alimentées par la recherche à un rythme croissant - du premier signe de symptômes à la décision de faire exécuter une ordonnance, en passant par la vérification de la réputation d'un médecin ou d'un hôpital avant de prendre rendez-vous ou une procédure
Près de 7 participants au sondage sur 10 (69%) ont indiqué qu'ils recherchaient la réputation d'un médecin avant de prendre rendez-vous. Après le rendez-vous, 83% ont déclaré utiliser Internet pour faire la recherche d'un médicament ou du traitement prescrit par leur médecin.
«Au cours des 20 dernières années, nous avons assisté à des changements assez spectaculaires dans la manière dont les gens trouvent des informations sur les soins de santé et prennent des décisions en matière de soins de santé» Arun Mohan, MD, MBA, interniste à Atlanta, PDG de Radix Health, et conseiller médical pour CareDash.com.
«Mes patients les plus âgés ont tendance à faire confiance aux recommandations des médecins. Les générations les plus jeunes, en revanche, ont passé la majeure partie de leur vie dans un monde inondé d’informations. Il en résulte un scepticisme naturel à l’égard de l’autorité et du désir de «faire confiance, mais de vérifier».
Le problème de l'utilisation d'Internet pour la recherche médicale et le diagnostic, a déclaré Cutler, est qu'un algorithme informatique ne permet pas de faire la distinction entre la probabilité de certains diagnostics. Par exemple, les résultats de recherche pour un mal de tête peuvent faire apparaître un mal de tête de sinus, un mal de tête de migraine, un anévrisme rompu dans le cerveau ou même une tumeur au cerveau. La probabilité que chacun de ces facteurs diminue de façon décisive au fur et à mesure que l'on trie les signes et symptômes, mais une recherche sur ordinateur ne permet pas toujours de déterminer.
"Quand il est assez simple de pouvoir en faire un algorithme, cela peut marcher" dit Cutler. "Mais quand c'est complexe et qu'il y a tellement de choix, vous avez besoin d'un cerveau humain pour faire le tri dans ces choix."
«Au contraire, les membres de la génération X sont plus à l'aise en ligne pour obtenir des informations sur la santé, car ils doivent le faire.Non seulement ils souffrent d'un plus grand nombre de problèmes de santé chroniques, mais ils s'occupent également de parents plus âgés et prennent des décisions en matière de santé de manière beaucoup plus systématique que les générations plus jeunes. " Dit Mohan.
La technologie dans la prestation des soins n’est pas encore prête pour la grande distribution - mais elle gagne du terrain
Si le tracas d'aller chez le médecin est trop lourd - ou si le médecin est à des centaines de kilomètres et que les patients n'ont pas le moyen de s'y rendre - la technologie peut leur amener le médecin par voie électronique.
C'est du moins la structure de travail du département de télésanté de l'Université de l'Alabama à Birmingham. La décision de l'université d'investir dans ce domaine de la technologie de la santé est une reconnaissance du changement qui s'annonce dans les engagements en matière de santé. Eric Wallace, MD, est le directeur de ce département récemment ouvert.
"Il augmente l'accès aux soins et il a été démontré que l'utilisation de la salle d'urgence pour réduire les problèmes d'acuité visuelle était réduite, permettant ainsi au patient et au système de santé d'économiser de l'argent", a-t-il ajouté. Wallace a dit.
Wallace, qui visite des patients de tout l'Alabama via une connexion Internet, voit l'avenir de ce programme comme une solution gagnante pour les patients et le secteur de la santé dans son ensemble.
Bien que de nombreux rendez-vous de Wallace concernent des patients âgés atteints de rein ou de dialyse dans la région rurale de l'Alabama (Wallace est également professeur adjoint à la division de néphrologie et directeur du programme de dialyse péritonéale de l'UAB), il sait que l'avenir du programme dépasse le cadre dans lequel il opère en ce moment. En fait, a déclaré Wallace, l'objectif d'impliquer quiconque dans la technologie de la santé ne devrait pas dépendre de l'âge. Il devrait, a-t-il déclaré, reposer sur l'idée de faire vivre aux gens une expérience technologique qui leur convient, qu'il s'agisse de parler à quelqu'un au téléphone, par chat vidéo ou en personne.
«Ce modèle peut également être utilisé pour la santé comportementale et, à bien des égards, il est meilleur que notre modèle traditionnel. Les patients peuvent être plus susceptibles de rendre visite à un fournisseur de services de santé du comportement dans l'intimité de leur domicile, plutôt que d'attendre dans une salle d'attente publique l'un de ces fournisseurs ,? il a dit.
Technologie de la santé en action
Dans notre enquête, seulement 5% des personnes interrogées ont déclaré avoir eu une consultation de médecin en direct via une forme de technologie de soins de santé en ligne. La génération du millénaire, avec 8% ayant déclaré l'avoir fait, est en tête du peloton. Seulement 3% des baby-boomers ont utilisé la technologie pour rencontrer leur médecin en ligne.
Les baby-boomers ont en fait battu la génération Y et la génération X lorsqu'il a fallu utiliser un portail patient pour poser une question à un médecin. Un tiers des baby-boomers utilisaient cette technologie, contre moins du quart des deux générations les plus jeunes.
Bien que l’utilisation de la technologie aujourd’hui n’ait pas été largement adoptée, le nombre de personnes ayant déclaré vouloir utiliser la technologie de la santé au cours des prochaines années montre que la demande est en augmentation.
Un tiers d'entre eux ont déclaré qu'ils utiliseraient les technologies de la santé pour prendre rendez-vous ou consulter un médecin en ligne. Plus de la moitié (53%) ont déclaré qu'ils utiliseraient un portail patient pour poser une question à un médecin ou obtenir des conseils du personnel médical. Enfin, 6 sur 10 (61%) ont déclaré qu’ils utiliseraient un portail patient pour prendre rendez-vous chez le médecin.
"Si le problème est la grippe pour laquelle vous avez besoin d'un Z-Pak, une consultation en télémédecine est non seulement plus rapide, mais aussi plus rentable, aussi" a déclaré Meg Murphy, responsable des communications de HealthJoy, un outil basé sur l'employeur qui peut aider les employés à prendre des décisions plus éclairées en matière de soins de santé, qui coûtent moins cher et permettent de gagner du temps. «Les gens ne sont pas nécessairement habitués à résoudre des problèmes médicaux par téléphone ou par chat vidéo, mais plutôt de proposer à un médecin de parler à un médecin en deux minutes et d’obtenir une ordonnance une heure plus tard, sans jamais sortir du lit parce que vous vous sentez minable. la grippe, est difficile à nier.
"Le problème avec de nombreuses technologies aujourd'hui est que les gens ne savent pas à quoi ils ont accès, car l'accès à ces technologies est caché dans les paquets d'inscription ou enfoui dans un site Web de transporteur," dit Murphy. "Ainsi, même si vous avez accès à ces outils, vous ne pensez pas à eux quand vous en avez besoin, et vous restez sur ce que vous avez toujours su."
Une technologie qui contourne les voies de soins de santé traditionnelles
Avec l'avènement du smartphone et de la smartwatch, les Américains sont devenus de plus en plus une nation de pistage. C'est-à-dire que nous sommes à court de téléphones et de technologies portables qui peuvent compter et suivre chacune de nos étapes ou minutes d'assise.
Pour beaucoup de gens, ces informations ne quittent jamais leur téléphone. C'est une curiosité naturelle, mais les médecins tardent à adapter ces moniteurs de santé à leur plan de soins global.
Les développeurs d'applications constituent un groupe qui n'a pas pris de retard dans le vaste potentiel existant entre technologie et santé. Les applications telles que HealthTap, HealthJoy et Woebot, en plein essor, permettent aux gens d’obtenir un? Diagnostic? ou? traitement? pour quelques dollars ou pas du tout. Ces applications sont conçues pour fournir à l'utilisateur un niveau de traitement qui peut ne pas correspondre à celui d'un rendez-vous au bureau, mais suffit dans la mesure où il en a besoin.
Une meilleure compréhension de ces applications, ainsi qu'une plus grande adaptation de celles-ci dans le cadre des soins de santé, pourraient fournir aux médecins, aux patients et au personnel de santé un autre lieu de communication selon le mode du XXIe siècle.
L'utilisation des médias sociaux pour trouver des soins de santé
Dans la récente enquête Healthline, près de la moitié (44%) ont déclaré avoir utilisé Google pour rechercher un symptôme. Avant de prendre rendez-vous, près de 7 sur 10 (69%) ont déclaré avoir cherché sur Internet la réputation ou les critiques d'un médecin.
Avec des chiffres aussi élevés, il est étonnant de constater que très peu de personnes ont déclaré utiliser les médias sociaux pour publier ou poser des questions sur leurs besoins en matière de soins de santé.Il semble que pour trois générations de personnes partageant ouvertement les médias sociaux tels que Facebook et Instagram, les soins de santé sont tout simplement trop personnels.
Dans notre enquête, moins de 1 millénaire sur cinq, les générations X et les baby-boomers ont déclaré avoir utilisé les médias sociaux pour partager ou publier une bonne expérience avec un médecin. Neuf autres pour cent des personnes interrogées ont déclaré avoir utilisé les médias sociaux pour publier des informations sur un problème de santé touchant un membre de leur famille ou eux-mêmes.
Mais cela ne signifie pas que les Américains ne sont pas ouverts aux commentaires de leurs amis et de leur famille. En effet, les Américains classent la réputation au deuxième rang des facteurs les plus importants lorsqu'ils choisissent un médecin (55%), juste derrière la couverture d'assurance.
"Je pense que la génération Y s'appuie sur les avis et le bouche à oreille pour choisir le lieu où elle va se faire soigner," Dit Ungerleider. Je le fais moi-même. Ils recherchent en ligne des avis tels que des critiques de Yelp ou une plateforme d'évaluation pour s'assurer que le fournisseur de soins de santé qu'ils consultent ou l'hôpital qu'ils utilisent est bien noté.
Planifier pour l'avenir: la majorité des Américains ont à l'esprit les besoins futurs en matière de soins, mais d'autres doivent en tenir compte
Personne ne planifie l'urgence sanitaire dont ils disposent. Un rhume semble venir aux heures les plus occupées au travail. Une jambe cassée complique tout. Une crise cardiaque ne rentre dans aucun horaire. Mais une chose que les gens peuvent faire maintenant pour se préparer aux possibilités de soins de santé du futur est de planifier.
La plupart des personnes interrogées dans le sondage de Healthline (67%) ont à l’esprit un hôpital désigné pour leurs besoins médicaux, mais la génération Y est la moins susceptible de se faire choisir.
Près de la moitié (46%) des Millennials n’ont pas d’hôpital désigné pour un traitement médical ou de futures procédures. Sur ces 46%, plus de la moitié (52%) ont déclaré n'avoir jamais pensé à l'hôpital de leur choix.
Les personnes qui n'ont pas d'hôpital sélectionné citent plusieurs raisons. Ils ne croient pas avoir besoin d'un hôpital parce qu'ils sont en bonne santé (21%) ou ne savent pas quel hôpital a la meilleure réputation (15%).
Les personnes interrogées dans le sondage ont déclaré que la couverture du réseau d’assurance était le principal facteur déterminant le choix d’un hôpital. Plus de 60% des personnes interrogées ont classé le réseau de leur compagnie d'assurance avant d'autres facteurs importants tels que la réputation, la commodité et les coûts.
Ces résultats soulignent l’importance d’aider les patients à se préparer aux futurs événements de soins de santé nécessitant les services d’un hôpital. Les besoins peuvent être simples, comme une radiographie pour un doigt fracturé, ou compliqués, comme une IRM après plusieurs semaines d’étourdissements. La décision devrait être prise en fonction de ce qui est le plus nécessaire, et non d’autres facteurs de stress.
Que manque-t-il dans le secteur de la santé aujourd'hui? Comment les prestataires peuvent-ils façonner des comportements pour l'avenir
Les Américains ont un appétit sain pour les conseils en matière de santé.
En effet, 58% des personnes interrogées dans le sondage ont déclaré vouloir un guide sur les tests de santé et les dépistages par étape de la vie. Répondre aux besoins de prévention peut aider les personnes à vivre plus longtemps et en meilleure santé et, en fin de compte, réduire les coûts de leurs soins de santé. Les mesures préventives peuvent également aider les personnes aux premiers stades de la maladie à ne plus tomber malades - et à nécessiter des soins plus coûteux.
«À l'ère de la médecine fondée sur la valeur, je pense que nous assistons à une variation des coûts, de sorte qu'il y a une volonté d'augmenter le nombre de visites et de couverture en télémédecine en raison de la promesse que cela réduira les hospitalisations inutiles et les ré-hospitalisations, réduira les salles d'urgence visites et améliorer globalement la santé avant que le patient ait besoin d’utiliser des interventions de santé plus coûteuses ,? Wallace a dit.
Une autre moitié des répondants (52%) aimeraient que les patients reçoivent des conseils concernant une procédure médicale, une chirurgie ou une affection particulière. Après un nouveau diagnostic ou un nouveau médicament, 43% des personnes interrogées ont déclaré souhaiter obtenir des informations lisibles et compréhensibles, et 35% des conseils sur le mode de vie pour se rétablir après une chirurgie.
Les hôpitaux peuvent exploiter ces lacunes en mettant en place des programmes destinés à encourager la conformité et la coopération avec des conseils avant et après une chirurgie, une procédure ou un rendez-vous. Cela met les prestataires en confiance envers leurs patients et évite également des complications ou des suivis coûteux.
La génération du millénaire et la santé: ce que l'avenir réserve à la plus grande génération
Les Millennials ont grandi à l'ère d'Internet. Ils ont eu un grand accès à une mine d'informations pour leurs décisions en matière de soins de santé presque toute leur vie, mais ils étaient moins susceptibles de dire qu'ils étaient bien informés sur le sujet de la santé. L'enquête de Healthline a montré que 71% des femmes du millénaire se classaient parmi les meilleures de la connaissance de la santé, tandis que 81% des générations X et 87% des baby-boomers faisaient de même.
Les millénaires sont également plus susceptibles d’éviter les interactions avec les soins de santé ou de reporter un rendez-vous chez le médecin. Pourquoi? Coût. Encore une fois, le manque de clarté des coûts des soins de santé empêche cette génération plus jeune de demander les soins dont ils pourraient penser avoir besoin.
Les membres de la génération Y ont également indiqué qu'ils évitaient les rendez-vous chez le médecin par crainte du diagnostic. Dans le sondage, 27% des millénaires ont déclaré avoir peur que le médecin leur annonce de mauvaises nouvelles, et pour eux, c'était une raison suffisante pour éviter complètement le médecin. 26% des membres de la génération X et seulement 11% des baby-boomers ont évité les rendez-vous car ils étaient inquiets de ce que le médecin pourrait avoir à dire.
Les millénaires ont deux fois plus de chances que les baby-boomers d’utiliser Google pour rechercher un problème de santé et trois fois plus d’utiliser les réseaux sociaux pour obtenir des conseils. Notre enquête a révélé que 59% des millennials utilisaient ou utilisaient Google pour rechercher un problème de santé au lieu de consulter un médecin. Seulement 47% des membres de la génération X et 30% des baby-boomers ont fait de même.
«Les millénaires sont beaucoup plus ouverts à l’adaptation de nouvelles technologies, à une approche globale de leurs soins, et se concentrent vraiment sur le maintien quotidien de la santé, de l’exercice et du bien-être, au lieu de consulter un médecin tous les ans ou tous les deux ans. ? Dit Ungerleider. «Ils réfléchissent réellement à la manière dont la technologie peut les aider au mieux à mener une vie saine tous les jours, ce qui est merveilleux. Je pense que cela se perd également dans la Génération X.
La génération du millénaire a mené la charge en révolutionnant une grande partie de ce que nous considérions comme typique il y a à peine une décennie. Des start-ups remplies de jeunes PDG et d’ingénieurs ont complètement transformé leur vie. Les modèles de transport traditionnels tels que les services de taxi sont maintenant remplacés par des services de voiture à la demande. Les achats d'épicerie diminuent à mesure que les entreprises de livraison à domicile se développent. Rencontres a quitté la scène des bars et est passée aux applications.
Il en ira probablement de même pour les soins de santé si les prestataires de soins, les hôpitaux, les médecins et les patients sont disposés à travailler ensemble, à surmonter les obstacles notoires de la transformation des soins de santé et à développer un système plus pratique, plus efficace et offrant de meilleurs résultats.
