Vue d'ensemble
Avez-vous déjà entendu quelqu'un dire: "Vous m'entendez peut-être, mais vous ne m'écoutez pas ??"
Si vous connaissez cette expression, il y a de fortes chances que vous sachiez la différence entre entendre et écouter.
Bien qu'écouter et écouter puissent sembler servir le même objectif, la différence entre les deux est assez importante. Nous passerons en revue certaines des principales différences et partagerons des conseils pour améliorer vos capacités d'écoute active.
Définir l'audition par rapport à l'écoute
La définition de l'audition a plus à voir avec l'acte physiologique d'entendre les sons qu'avec le sens et la connexion avec la personne qui vous parle.
Merriam-Webster définit l'audience comme étant le «processus, la fonction ou le pouvoir de percevoir le son». spécifiquement: le sens particulier par lequel les bruits et les tonalités sont reçus comme stimuli.
Ecouter, par contre, signifie: faire attention au son; entendre quelque chose avec une attention réfléchie; et de prendre en considération.
Le psychologue clinicien Kevin Gilliland, PsyD, explique que la différence entre les deux réside dans le jour et la nuit.
"Entendre, c'est comme collecter des données" il explique.
L'acte d'audience est plutôt simple et basique. L'écoute, en revanche, est en trois dimensions. "Les gens qui excellent au travail, dans le mariage ou les amitiés, sont ceux qui ont perfectionné leur capacité d'écoute," dit Gilliland.
Que signifie être un auditeur actif ou passif?
En ce qui concerne la définition de l'écoute, nous pouvons la décomposer un peu plus loin. Dans le monde de la communication, les experts utilisent souvent deux termes: écoute active et passive.
L'écoute active peut se résumer en un mot: curieux. L’Institut de la paix des États-Unis définit l’écoute active comme «une manière d’écouter et de répondre à une autre personne qui améliore la compréhension mutuelle».
En d’autres termes, c’est ainsi que vous voulez écouter si vous cherchez à comprendre une autre personne ou si vous cherchez une solution.
L'écoute passive se situe à l'opposé du spectre de l'écoute.
Selon Gilliland, un auditeur passif est un auditeur qui n'essaie pas de contribuer à la conversation - en particulier au travail ou à l'école. Ce n'est pas un excellent moyen de communiquer avec les gens. C'est pourquoi Gilliland vous recommande de ne pas l'utiliser avec votre conjoint ou vos enfants car ils le remarqueront assez rapidement.
Comment être un meilleur auditeur actif
Maintenant que vous connaissez la différence entre écoute passive et écoute active, vous voudrez peut-être apprendre à améliorer vos compétences en écoute active.
Gilliland partage six conseils pratiques que vous pouvez utiliser pour améliorer vos capacités d'écoute active.
1. Soyez curieux
Un auditeur actif a un intérêt sincère à comprendre ce qui se dit. Lorsque vous pratiquez l'écoute active, vous êtes plus intéressé par ce que dit l'autre personne que par la formulation de votre réponse.
2. Poser de bonnes questions
Cela peut être une astuce délicate, surtout si vous ne connaissez pas la définition d'une bonne question. Pour des raisons d'écoute active, vous voulez éviter de poser des questions de type oui / non, qui sont fermées.
Concentrez-vous plutôt sur des questions qui invitent les gens à élaborer. Demander plus d'informations et des éclaircissements. «Lorsque nous écoutons, des émotions sont impliquées et nous avons désespérément besoin du plus d'informations possible si nous voulons faire avancer les choses. explique Gilliland.
3. Ne lancez pas une conversation trop rapidement
La communication ne doit pas nécessairement être à une vitesse record. Lorsque vous parlez à quelqu'un, envisagez de vous calmer. "Nous avons tendance à nous disputer lorsque nous essayons de nous dépêcher, et rien ne nous presse lorsque nous devons écouter," dit Gilliland.
4. Ancrez-vous au sujet et ne vous laissez pas distraire
"Lorsque vous essayez d'avoir le genre de conversation où l'écoute est la clé, ne vous aventurez pas sur les traces des lapins," dit Gilliland. En d'autres termes, évitez de jeter des sujets non liés ou des insultes pour détourner l'attention du sujet, surtout s'il est difficile.
Pour éviter cela, Gilliland vous recommande d'ignorer le bruit et de vous ancrer à la raison pour laquelle vous avez entamé la conversation jusqu'à la fin.
5. Arrêtez de faire des histoires
Avez-vous déjà eu une conversation avec une autre personne au cours de laquelle vous estimez qu'il manque beaucoup d'informations?
Malheureusement, lorsque nous ne disposons pas de toutes les informations, dit Gilliland, nous avons tendance à compléter les blancs. Et quand on fait ça, on le fait toujours de manière négative. C'est pourquoi il dit d'arrêter de le faire et de recommencer à poser de bonnes questions.
6. Ne faites pas une grosse affaire en ayant tort
Si vous êtes doué pour admettre une faute, cela devrait être une astuce assez facile pour vous. Cependant, si vous avez du mal à dire à quelqu'un que vous vous trompez, l'écoute active peut être difficile pour vous.
Plutôt que d’être tellement investi dans le fait d’avoir raison, essayez d’avouer quand vous avez tort. Gilliland dit que c'est aussi facile que… Mon mal, je me suis trompé à ce sujet. Je suis désolé.?
Quel genre d'auditeur êtes-vous?
Vos amis proches et votre famille vous connaissent le mieux. Donc, si vous êtes curieux de savoir quel type d’auditeur vous êtes, demandez à un de vos proches. Gilliland recommande de leur demander quels types d'erreurs vous faites lorsque vous les écoutez.
Il leur dit également de leur poser des questions sur les domaines dans lesquels vous pouvez vous améliorer. Si vous passez beaucoup de temps avec cette personne, vous pouvez lui demander s'il existe des sujets particuliers ou des sujets avec lesquels vous semblez avoir le plus de difficultés.
En d’autres termes, demandez-leur s’il existe certaines conversations ou sujets pour lesquels vous n’exécutez généralement pas vos compétences en écoute active.
La livraison
L'écoute active est une compétence qui durera toute la vie et qui vous sera utile dans vos relations avec vos amis, votre famille et vos collègues. Tout ce qu'il faut, c'est un peu d'effort, beaucoup de patience et la volonté d'être présent avec une autre personne et réellement intéressée par ce qu'elle a à dire.
